1.改變

IT運(yùn)維管理

的工作方法和觀念。強(qiáng)調(diào)從技術(shù)到管理的轉(zhuǎn)變。各企事業(yè)單位的應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已成為支持企業(yè)正常運(yùn)行的重要基礎(chǔ)，保證應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行和使用已成為IT運(yùn)營維護(hù)的重中之重。IT運(yùn)維部門的職能應(yīng)從傳統(tǒng)的服務(wù)型向少管理型轉(zhuǎn)變，逐步向服務(wù)與管理并行、標(biāo)準(zhǔn)化與人性化相輔相成的模式轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)現(xiàn)代信息工作模式。

2.建立完善的內(nèi)部信息共享平臺。從基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)服務(wù)三個方面構(gòu)建完整的信息共享和資源監(jiān)控平臺。建立有效的信息資源數(shù)據(jù)庫，減少對關(guān)鍵技術(shù)人員的依賴，為日常It運(yùn)維管理提供有效保障：在基礎(chǔ)設(shè)施管理方面，對網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)軟硬件等資源進(jìn)行詳細(xì)管理。記錄電子設(shè)備的儲存、維護(hù)和報(bào)廢情況。確保資源的有效利用；在應(yīng)用系統(tǒng)管理方面，對各類應(yīng)用系統(tǒng)的備份和日常維護(hù)進(jìn)行有效管理和控制，確保所有應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性、準(zhǔn)確性、及時性、可用性和完整性，并根據(jù)實(shí)際需要不斷改進(jìn)、完善或更新；在業(yè)務(wù)服務(wù)管理方面，盡可能記錄所有事件要素，包括問題描述、解決方案、操作員等。這使部門能夠?yàn)槿藛T評估制定量化標(biāo)準(zhǔn)。同時，這一過程也有助于積累知識，形成有效的知識庫，可以大大減少對關(guān)鍵人員的依賴，降低人員流失的風(fēng)險(xiǎn)。

3.清理和簡化現(xiàn)有IT運(yùn)維管理系統(tǒng)。形成適合企事業(yè)單位實(shí)際管理的制度體系。以建立完整、規(guī)范、有效的內(nèi)部規(guī)章制度為目標(biāo)，緊密結(jié)合工作實(shí)際，按照適用、可行、合法、有效的原則，對現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行全面自查和清理。根據(jù)IT運(yùn)維管理職能的劃分，制定的各種內(nèi)部管理制度和規(guī)定，根據(jù)制度內(nèi)容的適用性、可行性、合法性和有效性，以及實(shí)施的有效性，逐級進(jìn)行分類。對上級部門制定的與當(dāng)前實(shí)際工作不一致的內(nèi)部管理制度進(jìn)行清理、等待、逐一審核，并結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行修訂完善。逐步摒棄傳統(tǒng)的“人管人”的工作模式，形成制度驅(qū)動人、制度驅(qū)動工作的長效機(jī)制。

4.建立日常檢查和通知制度。IT運(yùn)維部負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)總監(jiān)可以通過內(nèi)部信息共享平臺對業(yè)務(wù)進(jìn)行有效監(jiān)管。第一，定期檢查記錄的相關(guān)事項(xiàng)，審核登記事項(xiàng)的正常性。第二是實(shí)時跟蹤正在發(fā)生的事件，并及時了解事件的進(jìn)展情況。標(biāo)準(zhǔn)化每個流程的操作，以避免在源頭上出現(xiàn)業(yè)務(wù)錯誤。三是建立問題收集、整改驗(yàn)證、問題上報(bào)通報(bào)機(jī)制，提高IT運(yùn)維管理效率。