IT外包服務(wù)公司的效率倍增器
IT外包服務(wù)的致勝秘訣：快速服務(wù)
IT外包服務(wù)公司希望工程師能夠更有效率的完成客戶服務(wù)，并希望通過快速響應(yīng)、快速處理、一次成功來提升客戶滿意度，通過使用“服務(wù)盒子”，IT外包公司可以用遠程支持的方式，實現(xiàn)對快速服務(wù)的再升級。
無障礙部署、無障礙使用
Abloomy通過“服務(wù)盒子”簡化IT外包工程師的工作過程，客戶既可以以即插即用的方式，在需要支持時獲得幫助，也可以持久的將服務(wù)盒子部署在客戶網(wǎng)絡(luò)中，獲得24小時不間斷的監(jiān)控支持服務(wù)。要做到這一點，客戶只需要學(xué)會連接網(wǎng)線和接插電源，還有就是安裝Abloomy免費APP“愛菠蘿”。
實時監(jiān)控和定期巡檢
通過Abloomy的“服務(wù)盒子”，能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶網(wǎng)絡(luò)及其上IT設(shè)備的實時監(jiān)控和定期巡檢，對于發(fā)現(xiàn)的異常，能夠在第一時間通知駐場IT工程師進行維護，依托于Abloomy的IT運維管理平臺，IT外包服務(wù)商，更可以建設(shè)自有的IT運維監(jiān)控中心，為客戶提供7X24小時的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。
基于工單的服務(wù)管理
Abloomy的IT運維管理平臺會將所有客戶的IT服務(wù)請求以工單的形式進行收集和處理，工程師可以自主申領(lǐng)也可以接受派單，所有服務(wù)過程都會同步記錄，并可以綜合客戶評價和反饋，方便IT外包企業(yè)對員工工作以及本次服務(wù)進行質(zhì)量評估和考核。
改變現(xiàn)場支持的傳統(tǒng)表現(xiàn)
通過Abloomy的“服務(wù)盒子”進行遠程支持，工程師避免了在旅途中浪費金錢和時間，用戶也不用在故障的煎熬中等待；用戶不用擔(dān)心工程師在現(xiàn)場“抓不住”問題，因為“服務(wù)盒子”可以通過持續(xù)監(jiān)控等待問題復(fù)現(xiàn)，并第一時間通知工程師解決；用戶也不需要擔(dān)心“斷網(wǎng)”了，而解決不了問題，“服務(wù)盒子”的遠程通信可以不依賴于用戶的網(wǎng)絡(luò)；用戶更不需要擔(dān)心工程師“水平不夠”，通過“服務(wù)盒子”和云平臺，工程師不再是一個人“戰(zhàn)斗”。
作為專業(yè)IT外包服務(wù)商的工程師，最為關(guān)注的就是怎樣快速的解決客戶的IT問題，并用規(guī)范的工作讓客戶滿意。基于Abloomy“服務(wù)盒子” + “云平臺”進行遠程技術(shù)支持，能夠為你的IT服務(wù)工作，提供“多、快、好、省”的幫助。
亮點功能
無障礙的現(xiàn)場臨時部署
客戶需要支持時，“服務(wù)盒子”即插即用；工程師需要持續(xù)監(jiān)視設(shè)備現(xiàn)象時，只需要就近接入目標設(shè)備網(wǎng)絡(luò)。
通過APP，輕松獲得支持
客戶可以隨時通過APP請求技術(shù)支持，工程師會通過“服務(wù)盒子”同步獲得設(shè)備及周邊網(wǎng)絡(luò)相關(guān)情況，經(jīng)過簡單必要溝通，就可以開始遠程支持。
快速獲得周邊信息，加速問題診斷
“服務(wù)盒子”能夠快速搜集目標設(shè)備周邊網(wǎng)絡(luò)情況，建立網(wǎng)絡(luò)拓撲，獲取周邊設(shè)備信息，并可在必要時登錄周邊設(shè)備進一步了解該設(shè)備工作情況和配置，幫助工程師快速確定問題環(huán)境，固化問題現(xiàn)場。
團隊支持，知識保障
工程師可以即時在Abloomy的IT運維管理平臺上組建針對支持任務(wù)的協(xié)作團隊，分工協(xié)作，各司其職，不用考慮距離所帶來的限制。更可簡單的將支持過程中所積累的經(jīng)驗，獲得的知識通過平臺在團隊內(nèi)分享。
虛擬驗證環(huán)境快速復(fù)現(xiàn)問題
對于不方便進行現(xiàn)場復(fù)現(xiàn)的問題，可以使用Abloomy的IT運維管理平臺和“服務(wù)盒子”進行虛擬化的環(huán)境搭建，方便問題的復(fù)現(xiàn)，提供現(xiàn)場問題的解決效率。
規(guī)范化的服務(wù)管理
支持多種服務(wù)形式：應(yīng)急響應(yīng)、例行巡檢、24小時監(jiān)控、IT咨詢等，系統(tǒng)以工單的形式對每一次客戶的支持請求進行跟蹤，工程師的支持全過程會被記錄，從接受任務(wù)到結(jié)束支持，對于設(shè)備的操作過程更會進行錄像保存，以方便客戶及支持團隊領(lǐng)導(dǎo)進行追溯和復(fù)核。
遠程支持部署場景:
根據(jù)不同的支持目的，選擇以下部署方式：
- 僅希望對電腦、網(wǎng)絡(luò)打印機等網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備進行維護，不涉及周邊設(shè)備和環(huán)境的，可以直接將“服務(wù)盒子”連接目標設(shè)備的控制端口，如，Console口，或者管理網(wǎng)口，分配適當(dāng)?shù)腎P地址即可。
- 希望對工作中的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或主機設(shè)備進行維護，如果目標設(shè)備支持帶內(nèi)管理方式，則只需要將“服務(wù)盒子”就近連接在目標設(shè)備網(wǎng)絡(luò)中，并保證為“服務(wù)盒子”端口分配合法的IP地址。
- 如果希望檢查目標設(shè)備周邊網(wǎng)絡(luò)情況，則需要將“服務(wù)盒子”就近連接在目標設(shè)備網(wǎng)絡(luò)中；如果目標設(shè)備存在于多個網(wǎng)段，則需要使用“服務(wù)盒子”的多個網(wǎng)口連接不同的網(wǎng)段，或者使用VLAN端口聚合方式與“服務(wù)盒子”相連。
- 如果希望搭建虛擬驗證環(huán)境，在需要使用“服務(wù)盒子”接管與目標環(huán)境相同的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（接管是指設(shè)備的控制網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)都需要與“服務(wù)盒子”連接），然后通過Abloomy的IT運維管理平臺搭建虛擬拓撲環(huán)境，使用與目標環(huán)境相同的設(shè)備和配置。
產(chǎn)品推薦:
AMB100
- 接口1 x WAN , 1 x LAN,1 × USB, 1 × Console
- 最大無線傳輸速率2.4G：300Mbps，5G：866.7Mbps
建設(shè)自有的IT運維監(jiān)控中心，為客戶提供7X24小時的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，是許多IT外包服務(wù)業(yè)者對于自身企業(yè)成長的一個衡量標準。使用Abloomy的IT運維管理平臺，能夠幫助IT外包服務(wù)商以最小的代價實現(xiàn)這一目標。
亮點功能
方便實現(xiàn)對客戶IT設(shè)施的統(tǒng)一監(jiān)控
通過在每個客戶網(wǎng)絡(luò)中部署一臺Abloomy的“服務(wù)盒子”，就可以實現(xiàn)對客戶網(wǎng)絡(luò)及其覆蓋的IT設(shè)施進行監(jiān)控。無論是路由器、防火墻，還是門禁、視頻監(jiān)控服務(wù)器，亦或是網(wǎng)絡(luò)打印機、WiFi系統(tǒng)，都可以納入24小時的實時運行監(jiān)控中。身在監(jiān)控中心的運維人員，可以實時了解這些設(shè)施的運行情況，并可以進行配置調(diào)整。對于可能出現(xiàn)的運行異常，也能夠做到及時告警已經(jīng)策略化的應(yīng)急處理。
通過密碼箱提升設(shè)備安全性
通過“服務(wù)盒子”的密碼箱功能，可以幫助IT人員保管所有管轄IT設(shè)備的密碼，避免了工程師忘記設(shè)備密碼的可能，同時更避免了工程師為了怕忘記密碼，就為所有設(shè)備設(shè)置相同密碼，所帶來的安全風(fēng)險?！胺?wù)盒子”的密碼箱功能非常好用：當(dāng)需要登錄某個設(shè)備時，對應(yīng)的密碼項會被自動識別，點擊即可獲得。
可信的第三方支持形式
在客戶企業(yè)內(nèi)進行IT服務(wù)時，經(jīng)常需要客戶內(nèi)部人員的支持和監(jiān)督，傳統(tǒng)方式下出現(xiàn)問題，客戶需要等待IT服務(wù)人員的登門，然后陪伴對方人員一起工作，最后還需要對支持結(jié)果進行驗收，出現(xiàn)不順利的情況，這個過程會反復(fù)很多次，對客戶人員來說，勞心勞力，費人費時。監(jiān)控中心人員通過“服務(wù)盒子”進行遠程監(jiān)控和應(yīng)急響應(yīng)支持，完全可以省去登門時間，支持時所能接觸的設(shè)備以及訪問的范圍都可以通過APP被客戶相關(guān)人員同步了解，并酌情授權(quán)，對于支持結(jié)果可以做到即時驗收，還可以進行雙方都認可的事后追溯和復(fù)核，完全可以做到放心、省心。
運維支持服務(wù)評價
所有運維保障服務(wù)事件，都會受到系統(tǒng)的跟蹤和復(fù)核，在支持結(jié)束后，系統(tǒng)會通過APP通知客戶相關(guān)人員給予評價，同時，系統(tǒng)還會對支持過程的記錄和錄像進行必要的留存，以備后期對支持服務(wù)進行總體考核時使用。
遠程監(jiān)控部署場景:
根據(jù)不同的支持目的，選擇以下部署方式：
- 準備監(jiān)控客戶網(wǎng)絡(luò)及辦公設(shè)備情況，則需要將“服務(wù)盒子”連接在核心交換網(wǎng)絡(luò)中；如果客戶網(wǎng)絡(luò)存在多個網(wǎng)段，則需要使用“服務(wù)盒子”的多個網(wǎng)口連接不同的網(wǎng)段，或者使用VLAN端口聚合方式與“服務(wù)盒子”相連，并保證為“服務(wù)盒子”端口分配合法的IP地址。對于“服務(wù)盒子”處理能力和數(shù)量的選擇，需要綜合考慮客戶網(wǎng)絡(luò)及其各個網(wǎng)段規(guī)模和性能因素
- 準備對多個客戶的網(wǎng)絡(luò)及辦公設(shè)備進行監(jiān)控，在需要在每個網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)中，按照上一部署方式的描述進行部署。對于“服務(wù)盒子”處理能力和數(shù)量的選擇，需要綜合考慮客戶網(wǎng)絡(luò)及其各個網(wǎng)段規(guī)模和性能因素。
產(chǎn)品推薦:
AMB100
- 接口1 x WAN , 1 x LAN,1 × USB, 1 × Console
- 最大無線傳輸速率2.4G：300Mbps，5G：866.7Mbps