1.重建設(shè)輕運(yùn)維
首先是重建設(shè)輕運(yùn)維。 企業(yè)“跑馬圈地” ，信息化建設(shè)的“如火如荼”，但信息化真正在用戶(hù)心中的口碑，還需要有大量的運(yùn)維工作來(lái)保障。
大家更多關(guān)注的是系統(tǒng)建設(shè)，而忽略了運(yùn)維在整個(gè)信息化過(guò)程中的重要性。有的企業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的力量很弱，只能保證服務(wù)器和系統(tǒng)是正常運(yùn)行的，很難從系統(tǒng)應(yīng)用的整個(gè)生命周期和整個(gè)業(yè)務(wù)邏輯的環(huán)節(jié)把握，導(dǎo)致運(yùn)維質(zhì)量較低，應(yīng)用效果比較差。事實(shí)上在信息化建設(shè)水平類(lèi)似的企業(yè)中，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)能力的差異很大程度上影響了信息化應(yīng)用水平。

2.運(yùn)維過(guò)程比較隨意
缺乏標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)管理流程和工具來(lái)保證運(yùn)維工作的嚴(yán)肅性和準(zhǔn)確性。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在運(yùn)維工作過(guò)程中比較隨意，會(huì)帶來(lái)很大的風(fēng)險(xiǎn)。我想在系統(tǒng)里改一個(gè)參數(shù)就隨意改了，調(diào)個(gè)配置就隨意調(diào)了。這些調(diào)整勢(shì)必會(huì)對(duì)系統(tǒng)造成影響，可能會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)各種問(wèn)題。甚至運(yùn)維人員在系統(tǒng)里做了很多配置和操作，但沒(méi)有留下任何痕跡，隨著人員的流動(dòng)和時(shí)間的積累，系統(tǒng)就可能變成一個(gè)誰(shuí)也不敢觸碰的雷。

3.運(yùn)維事務(wù)割裂，運(yùn)維效率低，服務(wù)體驗(yàn)差
傳統(tǒng)的IT運(yùn)維組織中，我們能看到彼此事務(wù)之間的割裂非常明顯，比如說(shuō)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房、服務(wù)器、應(yīng)用部署等，都是在不同的團(tuán)隊(duì)完成，彼此工作獨(dú)立進(jìn)行。在敏捷和精益運(yùn)維驅(qū)動(dòng)之下，必須要求有一個(gè)集成平臺(tái)來(lái)把這些事務(wù)流調(diào)度起來(lái)，否則無(wú)法提高事務(wù)執(zhí)行的效率和質(zhì)量，真正地把運(yùn)維交付功能變成了交付服務(wù)的模式。

4.IT運(yùn)維人員無(wú)法用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)
因?yàn)闆](méi)有流程和系統(tǒng)，沒(méi)有數(shù)據(jù)，很難說(shuō)的清楚運(yùn)維人員這一年做的了什么，做的怎么樣。從高層看，看不到你的功勞，只看到一個(gè)不斷花錢(qián)的窟窿；運(yùn)維人員之間也比較不出好壞。

IT運(yùn)維的本質(zhì)
綜上問(wèn)題，最終也就聚焦到了，我們需要調(diào)整傳統(tǒng)的運(yùn)維方式，改變現(xiàn)有的這種“糊涂賬”的狀況，我們的目標(biāo)就是把運(yùn)維這筆賬算清楚。比較認(rèn)可InfoQ的 運(yùn)維的本質(zhì)——可視化這篇文章，確實(shí)運(yùn)維的本質(zhì)其實(shí)就是可視化， 可視化的服務(wù)度量! 從“成本中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)中心”（有人說(shuō)利潤(rùn)中心，但對(duì)于有的公司來(lái)說(shuō)，這個(gè)說(shuō)法還是有一些敏感）。
ITIL的實(shí)踐過(guò)程中，提出了一個(gè)很好的概念—— IT服務(wù)。 對(duì)于運(yùn)維來(lái)說(shuō)，提供一種高效、一致性、透明化、面向用戶(hù)的服務(wù)是運(yùn)維的價(jià)值所在，這樣就要求運(yùn)維屏蔽其提供的服務(wù)背后的所有實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)。